UGC (User Generated Content)
UGC (User Generated Content) to treści tworzone i publikowane przez użytkowników, a nie przez właściciela strony czy markę. Należą do nich m.in. komentarze, wpisy na forach, opinie o produktach, zdjęcia i filmy. OECD w raporcie z 2007 roku wskazała trzy cechy takich treści: publikację, wkład twórczy i powstanie poza pracą zawodową. W SEO Google zaleca oznaczanie linków w treściach użytkowników atrybutem rel=ugc. Treści użytkowników podlegają też przepisom, m.in. aktowi o usługach cyfrowych i zasadom publikowania opinii konsumentów.
Czym jest UGC?
UGC to treść, którą przygotował i opublikował użytkownik serwisu, a nie jego właściciel. Polskie odpowiedniki to „treści generowane przez użytkowników” lub „treści tworzone przez użytkowników”.
OECD opisała to zjawisko w raporcie „Participative Web: User-Created Content” z 2007 roku. Organizacja użyła nazwy User-Created Content (UCC) i podała trzy kryteria takiej treści.
| Cecha | Opis według OECD |
|---|---|
| Publikacja | treść jest udostępniona w internecie, publicznie lub dla wybranej grupy |
| Wkład twórczy | użytkownik dodaje coś od siebie, a nie tylko kopiuje cudzą treść |
| Twórczość poza pracą zawodową | treść powstaje zwykle bez kontekstu instytucjonalnego i komercyjnego |
Według OECD kryterium publikacji wyklucza np. e-maile i prywatne wiadomości. Skopiowanie fragmentu programu telewizyjnego do serwisu wideo nie spełnia warunku wkładu twórczego. Własne zdjęcia, wpis na blogu czy nowy teledysk już go spełniają.
| Rodzaj UGC według OECD | Przykłady miejsc publikacji |
|---|---|
| Tekst | blogi, wiki, fora, komentarze, opinie |
| Zdjęcia i grafiki | serwisy społecznościowe, galerie |
| Muzyka i audio | podcasty, serwisy z plikami audio |
| Wideo i film | serwisy wideo |
| Dziennikarstwo obywatelskie | blogi, serwisy informacyjne |
| Treści edukacyjne | wiki, serwisy do współpracy |
| Treści wirtualne | wirtualne światy |
Jak oznaczać linki w treściach użytkowników?
Linki w treściach użytkowników oznacza się atrybutem rel=ugc. Google zaleca go m.in. dla linków w komentarzach i wpisach na forach.
Google przedstawił atrybuty rel=ugc i rel=sponsored 10 września 2019 roku. Ogłosili je Danny Sullivan i Gary Illyes na blogu Google Search Central. Od tej pory wszystkie te atrybuty są dla Google wskazówkami, a nie bezwzględnymi poleceniami.
| Atrybut | Zastosowanie według Google |
|---|---|
| rel=ugc | linki w treściach użytkowników, np. w komentarzach i na forach |
| rel=sponsored | linki reklamowe i płatne |
| rel=nofollow | linki, których strona nie chce wiązać ze sobą, gdy inne wartości nie pasują |
Atrybuty można łączyć w jednym linku, np. ugc z nofollow. Według dokumentacji Google atrybut ugc można zdjąć z linków zaufanych użytkowników, którzy od dawna publikują wartościowe treści.
Od 1 marca 2020 roku Google traktuje nofollow jako wskazówkę także przy skanowaniu i indeksowaniu. Dlatego oznaczenie linku nie gwarantuje, że Google go pominie.
Jak chronić stronę przed spamem w treściach użytkowników?
Otwarte formularze komentarzy i inne pola na treści użytkowników są częstym celem spamerów. Google zaleca łączenie moderacji, weryfikacji użytkowników i odpowiedniego oznaczania treści.
| Zalecenie Google | Cel |
|---|---|
| Jasna polityka nadużyć | użytkownicy wiedzą, jakie treści są niedozwolone |
| Zgłaszanie spamu przez zaufanych użytkowników | szybsze wykrywanie nadużyć |
| Ręczna moderacja wybranych działań | spam nie trafia od razu na stronę |
| reCAPTCHA w formularzach rejestracji | blokada automatycznego zakładania kont |
| Tag noindex dla wpisów nowych użytkowników | treści bez reputacji nie trafiają do indeksu |
| rel=nofollow lub rel=ugc przy linkach | strona sygnalizuje, że nie ręczy za linki w niepewnych treściach |
| Listy blokad, np. adresów IP | ochrona przed powtarzającymi się atakami |
Google radzi też obserwować stronę w Search Console i sprawdzać nowe adresy w wynikach wyszukiwania. Pomaga to szybko wykryć strony utworzone przez spamerów.
Jakie przepisy dotyczą UGC?
UGC regulują w UE m.in. akt o usługach cyfrowych (DSA) oraz przepisy o opiniach konsumentów. Dotyczą one zarówno platform, jak i sklepów publikujących opinie.
Akt o usługach cyfrowych to rozporządzenie (UE) 2022/2065 z 19 października 2022 roku. Stosuje się je od 17 lutego 2024 roku.
| Przepis | Co oznacza dla treści użytkowników |
|---|---|
| Art. 6 DSA | serwis przechowujący treści nie odpowiada za nie, jeśli nie wie o ich bezprawności lub szybko je usuwa po uzyskaniu wiedzy |
| Art. 16 DSA | serwis musi zapewnić prosty, elektroniczny sposób zgłaszania nielegalnych treści |
| Dyrektywa Omnibus | sklep musi informować, czy i jak weryfikuje opinie klientów |
Według UOKiK dyrektywa Omnibus zobowiązuje sklepy internetowe do informowania, czy pokazują wszystkie opinie, również negatywne. Bez weryfikacji nie mogą twierdzić, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów.
Prezes UOKiK nakładał kary na firmy publikujące fałszywe opinie. W listopadzie 2023 roku nałożył na dwie takie firmy kary w łącznej wysokości 85 tys. zł, decyzje nie były prawomocne.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
Najczęściej zadawane pytania
Q.Co to jest UGC?
UGC, czyli User Generated Content, to treści tworzone przez użytkowników serwisu, a nie przez jego właściciela. Są to m.in. komentarze, wpisy na forach, opinie, zdjęcia i filmy. OECD wskazała trzy cechy takich treści: publikację w internecie, wkład twórczy użytkownika i powstanie poza pracą zawodową.
Q.Czym różni się rel=ugc od rel=nofollow?
Atrybut rel=ugc oznacza linki w treściach użytkowników, np. w komentarzach i na forach. Atrybut rel=nofollow stosuje się, gdy inne wartości nie pasują, a strona nie chce wiązać się z linkiem. Google traktuje oba atrybuty jako wskazówki. Można je też łączyć w jednym linku.
Q.Czy UGC pomaga w SEO?
UGC może wzbogacić stronę o nowe treści, ale wymaga kontroli. Google ostrzega, że otwarte formularze komentarzy są częstym celem spamerów. Zaleca moderację, reCAPTCHA, tag noindex dla wpisów nowych użytkowników i oznaczanie linków atrybutem rel=ugc lub rel=nofollow. Spam w treściach użytkowników może szkodzić stronie.
Q.Czy opinie klientów to UGC?
Tak, opinie klientów to jeden z rodzajów UGC. Według UOKiK dyrektywa Omnibus wymaga, by sklep informował, czy i jak weryfikuje opinie. Bez weryfikacji sklep nie może twierdzić, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów. Publikowanie fałszywych opinii narusza prawo konsumenckie i grozi karą.
Q.Na jakich źródłach opiera się opis?
Definicję i rodzaje treści użytkowników podaje raport OECD „Participative Web: User-Created Content” z 2007 roku. Zasady oznaczania linków opisuje dokumentacja Google Search Central „Qualify outbound links” oraz wpis „Evolving nofollow” z 10 września 2019 roku. Ochronę przed spamem opisuje dokumentacja Google „Prevent user-generated spam on your site”. Przepisy pochodzą z rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych i komunikatów UOKiK o fałszywych opiniach z 2023 roku.
Porozmawiajmy o Twoim wzroście
Wyślij brief lub zostaw kontakt. Odpowiemy w 24h.
Wyceń projekt